Priorité 05
D'un siècle à l'autre : anticiper les attentes des Français de l'étranger
En un siècle, le ministère des Affaires étrangères est passé d'une administration bureaucratique à une administration orientée clients, plus attentive à la qualité du service rendu, à sa rapidité et à son efficacité.
Cette transformation est le fruit des améliorations portées, décennie après décennie.
Dès 1928, des Français établis hors de France créaient l'Union des Français de l'étranger (UFE), une association apolitique autour d'une idée fondatrice : qu'aucun Français ne soit jamais seul à l'étranger. Quelques années plus tard, d'autres associations se sont ralliées à cette idée.
Leurs initiatives, combinées à celles des élus des Français de l'Étranger ont inspiré de nombreux progrès dont nous bénéficions aujourd'hui, à l'image de la Caisse des Français de l'étranger (CFE) ou du Centre de crise et de soutien (CDCS).
Les progrès s'inscrivent rarement dans la durée d'un seul mandat. Il aura fallu près de vingt ans entre la résolution que j'ai présentée à l'Assemblée des Français de l'étranger, en 2008, en faveur d'un centre d'appels pour les consulats de l'Union européenne, et la concrétisation de France Consulaire, désormais accessible aux Français établis dans le monde entier.
Vers une administration prédictive
Après le passage d’une administration bureaucratique à une administration orientée clients, nous devons désormais construire une administration prédictive, capable d’anticiper les besoins plutôt que d’attendre que les démarches soient engagées :
- un consulat numérique accessible à toute heure ;
- des démarches et des renouvellements proposés avant les échéances ;
- un dossier administratif unique et des formulaires préremplis ;
- des démarches simplifiées pour les retraites, les certificats de vie et la fiscalité ;
- des alertes plus rapides et mieux ciblées en situation de crise.
L'intelligence artificielle ne remplacera pas la présence humaine. Elle doit libérer les agents des tâches répétitives afin qu'ils consacrent davantage de temps aux situations complexes ou sensibles.
Un projet écrit avec les élus
Il y a cent ans, il fallait deux semaines pour rejoindre la France depuis le Mexique. Aujourd'hui, les temps de déplacement ont considérablement diminué, mais l'éloignement demeure, avec les difficultés particulières qu'il entraîne.
Je souhaite réunir des élus indépendants pour imaginer, en dehors de toute considération partisane, les services dont nos compatriotes auront besoin demain et inscrire leur évolution dans une démarche d'amélioration continue.
Ensemble, nous élaborerons un projet qui permettra de transmettre l'expérience acquise, de préparer une nouvelle génération d'élus indépendants et de dessiner une vision à long terme des politiques destinées aux Français de l'étranger.
Il abordera toutes les problématiques de leur quotidien : protection maladie, retraite, enseignement de la langue française, droit au compte, résidence d'attache, fiscalité, accompagnement à distance des seniors et des jeunes, Journée défense et citoyenneté (JDC)…
Ce projet ne sera pas conçu à Paris par quelques-uns. Nous le construirons avec les élus indépendants, à partir de leur expérience de terrain et des besoins exprimés par les Français de l'étranger.
Le résultat de ce travail constituera un trait d'union entre deux siècles d'engagement au service des Français de l'étranger.
Car chaque génération doit s'appuyer sur l'expérience acquise pour préparer la suivante.
Le 27 septembre, osez la liberté : votez Libres et Indépendants !